INTELLIGENCE RELATIONNELLE ET MAITRISE ÉMOTIONNELLE POUR DRH
Dans leur rôle stratégique, les directeurs et directrices des ressources humaines sont au cœur des tensions organisationnelles. Ils et elles interviennent là où se croisent :
- Les émotions individuelles
- Les enjeux collectifs
- Les décisions d’affaires
- Les obligations légales
- Les rapports de pouvoir
Le DRH n’est pas un observateur neutre : il est acteur, arbitre, régulateur et parfois cible des tensions.
Il doit composer simultanément avec :
- La pression de la direction
- La résistance des gestionnaires
- La détresse ou la colère des employés
- Les conflits interpersonnels
- Les décisions impopulaires (discipline, congédiement, réorganisation)
- Sa propre charge émotionnelle
Cette formation vise à outiller le DRH pour intervenir avec lucidité, autorité émotionnelle et intelligence relationnelle, sans s’épuiser ni devenir le « contenant émotionnel » de l’organisation.
Informations : 1.855.935.2340
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
À la fin de la formation, les participantes seront capables de :
- Décoder les dynamiques psychologiques et émotionnelles à l’œuvre dans les situations RH complexes
- Adopter une posture de DRH solide, crédible et émotionnellement maîtrisée
- Intervenir efficacement dans des contextes de tension, de résistance ou de conflit
- Communiquer avec clarté, fermeté et humanité, même dans des décisions difficiles
- Prévenir l’escalade émotionnelle et les jeux de pouvoir
- Se protéger contre l’usure émotionnelle et la surcharge psychologique du rôle
Durées et dates de la formation à distance :
4 jours
Durées et dates de la formation à distance :
- 9-10 avril 2026
- 14-15 mai 2026
- 11-12 juin 2026
- 9-10 juillet 2026
Public cible
- Directeurs et directrices des ressources humaines
- Responsables RH
- DRH PME et grandes organisations
- Partenaires d’affaires RH (HRBP)
Situations difficiles avec dimensions psychologiques et émotionnelles :
| Situations RH complexes | Dimensions psychologiques et émotionnelles |
|---|---|
| Un gestionnaire qui refuse d’appliquer une décision RH | Résistance au pouvoir, peur de perdre le contrôle |
| Un employé en détresse émotionnelle qui exige une intervention immédiate | Transfert émotionnel, attente de sauvetage |
| Une direction qui banalise les impacts humains d’une décision | Déni émotionnel, logique purement rationnelle |
| Un conflit interpersonnel chronique entre deux employés clés | Jeux relationnels, loyautés, projections |
| Un gestionnaire qui se déresponsabilise sur le DRH | Évitement, transfert de charge émotionnelle |
| Une décision disciplinaire perçue comme injuste | Réaction émotionnelle intense, sentiment d’attaque |
| Le DRH pris entre performance, bienveillance et cadre légal | Conflit de valeurs, surcharge morale |
Contenu du programme
1. JOUR 1 – COMPRENDRE LES DYNAMIQUES HUMAINES EN CONTEXTE RH
Contenu :- Le DRH comme régulateur émotionnel de l’organisation
-
Les mécanismes psychologiques fréquents en milieu de travail :
- Résistance
- Projection
- Défensive
- Déni
- Rationalisation
-
Les émotions dominantes en contexte RH :
- Peur, colère, anxiété, sentiment d’injustice, honte
-
Les rôles implicites du DRH :
- Arbitre, protecteur, juge, médiateur
- Sortir du piège du sauveur et du tampon émotionnel
- Analyse de situations RH réelles vécues par les participants
- Identification des émotions visibles et invisibles
- Clarification du rôle du DRH dans chaque situation
2. JOUR 2 – COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET GESTION DES RÉSISTANCES
Contenu :- Communication assertive en contexte de pouvoir et d’autorité
- Dire non, recadrer et imposer un cadre sans escalade émotionnelle
- Communication en contexte de résistance managériale
- Gérer : les gestionnaires passifs-agressifs, la manipulation émotionnelle, la contestation ouverte, les accusations implicites
- Distinguer empathie et complaisance
- Jeux de rôle : DRH vs gestionnaire récalcitrant
- Reformulation stratégique et cadrage ferme
- Techniques pour désamorcer les réactions défensives
3. JOUR 3 – GESTION DES CRISES, DES CONFLITS ET DES SITUATIONS À RISQUE
Contenu :- Intervenir dans des situations à haute charge émotionnelle
- Gestion des conflits ouverts ou latents
- Stabilisation émotionnelle en contexte de crise RH
- Décisions difficiles : discipline, fin d’emploi, réorganisation
- Techniques de régulation émotionnelle pour le DRH : ancrage, distance professionnelle, récupération psychologique
- Simulation de crise RH
- Pratique de recadrage ferme et respectueux
- Analyse post-intervention : ce qui protège le DRH
4. JOUR 4 – AUTORITÉ RELATIONNELLE, INFLUENCE ET PRÉVENTION DE L’ÉPUISEMENT
Contenu :- Analyse post-intervention : ce qui protège le DRH
- Influence stratégique auprès de la direction
- Négociation des attentes irréalistes envers les RH
- Résolution durable des problématiques humaines : approche systémique, causes racines, prévention organisationnelle
- Construire des pratiques RH qui réduisent les tensions à la source
- Études de cas complexes RH
- Construction d’un plan d’action RH personnalisé
- Stratégies de protection émotionnelle à long terme
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